服务中心_节能空压机-昆山伟瀚宇机电有限公司

售后服务及质保期
一、质保期
正常使用情况下，主机保修叁年（易损件除外）；对整机实行终生维护，并免收人工服务费。
二、安装调试
昆山伟瀚宇机电有限公司负责免费开机、调试及对操作人员的现场培训，免费提供指导安装。在设备安装完毕后，派具有丰富经验的工程师到现场进行免费技术服务，并负责解决合同设备在安装调试运行中出现的问题。
三、培训
我司免费提供需方在我公司或需方现场进行技术培训。由需方确定培训时间的长短和培训地点。
四、维修
使用期间，设备发生故障，我司服务人员接到报修电话后第一时间内到达现场维修。在质保期内，昆山伟瀚宇机电有限公司对设备出现的质量问题负责处理解决，所发生的费用均由我公司负担。无论质保期内还是质保期外，维修人员在到达现场后，一般故障4 小时内解决，如需更换关键部件，我公司也本着先解决问题，再谈价格的方式，以最快方式将新品送往贵公司，待旧品维修好之后再更换。
五、设备巡检
每年免费对设备巡检四次，及时询问设备的运转情况，现场解决存在的问题，为使用户得到最为满意的服务，最大限度地满足用户的要求，我司维修人员在对设备进行巡检、维护后，必须向用户提交《巡检单》或《维修单》，由用户填写意见，我司将根据用户意见及时改进服务质量，不断提升服务水准。
六、服务网点
我司在各地区设有多家维修服务网点，他们拥有经严格培训的持证维护人员，及时就近地为用户提供优质服务。在各维修服务点我公司设有完备的备品备件仓库，能以最短的时间及时为用户提供纯正的原厂配件。
七、大修服务
我司拥有专业化大修工厂，对需要大修的机器均经过严格的检测，确定大修方案。对大修完的机器，我公司承诺与新机具有同样的质保期及售后服务。

“3:8:24 服务法则”
3 客户机器叫修2 个小时内到达维修现场！
8 项免费服务：
1. 免费提供售前咨询和售后合理化改良提升建议；
2. 免费提供空压机设备现场规划设计方案；
3. 保养合约期内，免收所有人工服务费；
4. 免费进行保固期内所承诺的保固零配件更换；
5. 免费提供空压机设备及现场之清洁整理服务；
6. 免费维护过程中所产生的车资路桥费；
7. 如未能按客户要求解决故障和问题，不收取任何费用；
8. 产品、零配件及耗材，如达不到客户使用要求，不收取任何费用。
24 我们24 小时待命，为您提供人天候的服务！
我们将定期为我们的客户提供优质的服务，以确保每一台机器的运行状况良好，保证我们的机器能最大限度的满足客户的需求。具体服务内容包括：现场服务、使用压力、附件配置、环境规划、工程咨询、技术支援、配管指导、资料提供、整厂改善计划建议等。

售后服务项目
定期保养每15 天左右例行巡回检视1-2 次，保养内容登录随机保养记录。
紧急救援
年度总检
空压机使用说明与周边设备经验咨询

售后维修项目
包括机器保养、机器叫修、送耗用品、保养人员培训、位置勘察、移机支援、改善建议等项目

服务规范

一、服务宗旨：合理的价格，完善的服务——让所有客户满意.
二、服务人员：
（1）配置：根据客户用气量大小，每800HP 空压机配备专职服务工程师壹名.
（2）装备：每名服务工程师配备必要的通信和交通工具，可随时提供服务.
（3）职责：建立机台运行档案卡、组织零配件供应，及时解答客户的疑问，提供现场保养与维修服务.
三、技术培训：
（1）每年免费培训客户之机器操作人员不少于二次（可按客户需求而定）；
（2）为客户之机器建立运行档案，随时了解机器之运行状态；
（3）提交客户二联式服务报告，报告内容如下：
a. 客户之设备状况及保养计划；
b. 客户对敝司之服务要求；
c. 该服务人员处理意见。
四、问题处理：
（1） 24 小时服务热线，紧急问题（如停机等），服务工程师一接到电话第一时间内（视路程远近）到达现场，省外地区服务工程师二天内到达现场；
（2）客户询问，当天资料回复；
（3）零配件供应：全部零部品供应。一般零配件即用即取；无需客户自行库存，紧急件八小时内到达现场。

公司概况

公司概况

产品分类

最新新闻

热门关键词

联系我们

昆山伟瀚宇机电有限公司

扫描二维码