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昆山伟瀚宇机电有限公司

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售后服务

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售后服务及质保期

一、质保期:

采购英格索兰新机正常使用情况下,主机保修伍年(易损件除外);对整机实行终生维护,并免收人工服务费。

二、安装调试:                                                                                                                             

昆山伟瀚宇机电有限公司负责免费开机、调试及对操作人员的现场培训,免费提供指导安装。在设备安装完毕后,派具有丰富经验的工程师到现场进行免费技术服务,并负责解决合同设备在安装调试运行中出现的问题。

三、培训:                                                                                                                                    

我司免费提供需方在我公司或需方现场进行技术培训。由需方确定培训时间的长短和培训地点。

四、维修:                                                                                                                                    

使用期间,设备发生故障,我司服务人员接到报修电话后及时内到达现场维修。在质保期内,昆山伟瀚宇机电有限公司对设备出现的质量问题负责处理解决,所发生的费用均由我公司负担。无论质保期内还是质保期外,维修人员在到达现场后,一般故障4小时内解决,如需更换关键部件,我公司也本着先解决问题,再谈价格的方式,以快方式将新品送往贵公司,待旧品维修好之后再更换。

五、设备巡检:

每年免费对设备巡检四次,及时询问设备的运转情况,现场解决存在的问题,为使用户得到为满意的服务,大限度地满足用户的要求,我司维修人员在对设备进行巡检、维护后,必须向用户提交《巡检单》或《维修单》,由用户填写意见,我司将根据用户意见及时改进服务质量,不断提升服务水准。

六、服务网点:                                            

我司在各地区设有多家维修服务网点,他们拥有经严格培训的持证维护人员,及时就近地为用户提供优质服务。在各维修服务点我公司设有完备的备品备件仓库,能以短的时间及时为用户提供纯正的原厂配件。

七、大修服务:

我司拥有专业化大修工厂,对需要大修的机器均经过严格的检测,确定大修方案。对大修完的机器,我公司承诺与新机具有同样的质保期及售后服务,“3:8:24 服务法则” 3  客户机器叫修2个小时内到达维修现场!

八、项免费服务:                                       

1.免费提供售前咨询和售后合理化改良提升建议;

2.免费提供空压机设备现场规划设计方案;

3.保养合约期内,免收所有人工服务费;

4.免费进行保固期内所承诺的保固零配件更换;

5.免费提供空压机设备及现场之清洁整理服务;

6.免费维护过程中所产生的车资路桥费;

7.如未能按客户要求解决故障和问题,不收取任何费用;

8.产品、零配件及耗材,如达不到客户使用要求,不收取任何费用。

9.我们24小时待命,为您提供人天候的服务!

我们将定期为我们的客户提供优质的服务,以确保每一台机器的运行状况良好,保证我们的机器能大限度的满足客户的需求。具体服务内容包括:现场服务、使用压力、附件配置、环境规划、工程咨询、技术支援、配管指导、资料提供、整厂改善计划建议等。

售后服务项目

1、定期保养每15天左右例行巡回检视1-2次,保养内容登录随机保养记录。

2、紧急救援

3、年度总检

4、空压机使用说明与周边设备经验咨询

售后维修项目

包括机器保养、机器叫修、送耗用品、保养人员培训、位置勘察、移机支援、改善建议等项目。


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邮箱 :  zhaojiwei888@126.com

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