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服务规范

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一、服务宗旨:合理的价格,完善的服务——让所有客户满意。

二、服务人员:

     (1)配置:根据客户用气量大小,每2000HP空压机配备专职服务工程师驻厂壹名。

     (2)装备:每名服务工程师配备必要的通信和交通工具,可随时提供服务。

     (3)职责:建立机台运行档案卡、组织零配件供应,及时解答客户的疑问,提供现场保养与维修服务。

三、技术培训:

     (1)每年免费培训客户之机器操作人员不少于二次(可按客户需求而定);

     (2)为客户之机器建立运行档案,随时了解机器之运行状态;

     (3)提交客户二联式服务报告,报告内容如下:

              a.客户之设备状况及保养计划;

              b.客户对敝司之服务要求;

              c.该服务人员处理意见。

四、问题处理:

     (1)24小时服务热线,紧急问题(如停机等),服务工程师一接到电话及时内(视路程远近)到达现场,省外地区服务工程师二天内到达现场;

     (2)客户询问,当天资料回复;

     (3)零配件供应:全部零部品供应。一般零配件即用即取;无需客户自行库存,紧急件八小时内到达现场。


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